Резюме добавлено/обновлено: 21:48:12 16/03/2006
05 / 2005 – настоящее время: ОАО "ТАИФ - ТЕЛКОМ" МТС в республике Татарстан, ведущий специалист офиса продаж и обслуживания, специалист по обучению, контролю и информационной поддержке Сети офисов Татарстана.
Ключевые обязанности:
решение финансовых вопросов, возникающих у абонентов;
ликвидация конфликтов и спорных вопросов;
работа с ошибочными платежами, предоставление счетов-фактур, актов сверки;
взаимодействие со специалистами Отдела управления доходами;
исполнение обязанностей начальника офиса;
адаптация, контроль и координация выполнения всех требований единых процедур обслуживания в регионе;
организация и проведение обучающих семинаров с привлечением специалистов из других подразделений региона и макрорегиона;
разработка и проведение письменных тестов для сотрудников;
взаимодействие со специалистами Отдела по работе с ключевыми клиентами.
Достижения:
организация дистанционного обучения сотрудников новой автоматизированной системе расчетов в Сети офисов Татарстана;
подготовка сотрудников к тестированию, организация и проведение ежеквартального тестирования;
организация и проведение Межрегиональной конференции Департамента офисных продаж и обслуживания в г.Казань.
03 / 2005 – 05 / 2005 – ОАО "ТАИФ-ТЕЛКОМ" исполняющий обязанности руководителя офиса, старший специалист офиса продаж и обслуживания.
Ключевые обязанности:
контроль и координация работы сотрудников;
обеспечение эффективной работы офиса продаж и обслуживания;
решение конфликтных и спорных вопросов;
обучение сотрудников офиса;
учет результатов деятельности, исследование, анализ, оценка нужд реальных и потенциальных клиентов.
Достижения:
увеличение показателей продаж абонентского оборудования, контрактов по новым подключениям, предоставляемых услуг.
05 / 2001 – 03 / 2005 – ОАО "ТАИФ-ТЕЛКОМ" специалист по абонентскому обслуживанию.
Ключевые обязанности:
информационно – справочное обслуживание потенциальных и действующих абонентов по продаваемому оборудованию, услугам и тарифным планам, предоставляемым компанией, внесение изменений в условия обслуживания клиентов (добавление/отмена услуг, изменение тарифного плана и т.д.).
обслуживание абонентов, консультирование по услугам и тарифным планам;
решение финансовых и сервисных вопросов, возникающих у абонентов, предупреждение и ликвидация конфликтов и спорных вопросов; работа с претензиями;
взаимодействие с другими структурными подразделениями компании, направленных как на обслуживание абонентов, так и на внутреннее обеспечение;
обеспечение эффективной работы абонентской службы: составление графика работ сотрудников абонентского отдела; контроль исполнения сотрудниками абонентского обслуживания своих должностных обязанностей во время отсутствия начальника абонентского отдела; наставничество и обучение новых сотрудников;
учет результатов деятельности, исследование, анализ, оценка нужд реальных и потенциальных клиентов и предложение улучшений в работе компании. сбор статистических данных по потребностям клиентов; внесение предложений по повышению качества обслуживания;
Достижения:
приобретение навыка работы с потенциальными и действующими клиентами, разработка алгоритма действий в конфликтных ситуациях;
проведение лекций по дополнительным услугам, юридическим вопросам и условиям обслуживания для сотрудников с целью повышения их профессиональной компетенции.
08 / 2000 – 04 / 2001 – ОАО "КАМАЗИнструментСпецмаш".
инженер – технолог цеха контрольно-измерительных приспособлений в отделе главного технолога;
технологическая проработка и взаимодействие с большинством подразделений и служб завода при выполнении заказов.
09 / 1995 – 07 / 2000 – Камский политехнический институт (г. Набережные Челны) факультет автоматизации и прогрессивных технологий;
инженер по специальности "Технология машиностроения".
Участие в семинарах и тренингах:
Апрель 2004 – участие в тренинге-семинаре "Эффективная коммуникация с клиентом".
Дополнительная информация:
Работа с ПК: уверенный пользователь (MsOffice, Internet, e-mail).
Знание иностранных языков: английский – чтение и понимание смысла без словаря, разговорный.
Психологические черты:
нацеленность на результат, инициативность, умение общаться с разными клиентами, умение организовать свою работу и работу других людей, стремление к новым знаниям.
Цель карьеры:
рост профессионального и интеллектуального уровня, развитие и реализация личностного потенциала.